Foire aux questions
Regroupées par thématique. Si votre question n'apparaît pas, contactez support@dedgeshop.org.
Démarrage
Faut-il changer quelque chose dans D-EDGE ?
Non. Chaque module s'active via l'API officielle D-EDGE avec votre D-EDGE Login existant. Aucune modification de votre paramétrage CRS — chambres, tarifs, distribution, restrictions.
Combien de temps prend l'installation ?
Environ deux minutes pour la plupart des modules après paiement : autorisation OAuth via votre D-EDGE Login, choix des destinataires ou options du module, activation. Le module fonctionne immédiatement.
Quels sont les prérequis techniques ?
Un compte D-EDGE actif, un D-EDGE Login avec le rôle Administrateur ou Manager avec droits API pour la première autorisation. Aucune installation logicielle côté hôtel.
Peut-on tester avant de payer ?
Nous proposons des visites guidées gratuites de 30 minutes en visioconférence, sur un environnement de démonstration connecté à un compte D-EDGE sandbox. Prenez rendez-vous depuis la page Visite guidée.
Facturation
Comment fonctionne la facturation ?
Prélèvement automatique mensuel sur carte bancaire ou SEPA. Facture RGPD conforme émise par Dedgeshop Retail SAS (SIREN 918 273 645), envoyée par email et disponible dans votre espace client.
La TVA est-elle incluse dans les prix affichés ?
Non, les prix sont HT. TVA 20 % ajoutée pour les clients France sans numéro intracommunautaire. Autoliquidation pour les clients UE avec numéro intracommunautaire valide. HT pour les clients hors UE.
Y a-t-il des frais de mise en service ?
Non. Aucun frais d'installation, aucun forfait d'onboarding, aucun setup fee. Vous ne payez que l'abonnement mensuel du module.
Existe-t-il un tarif de groupe ?
Oui, à partir de 5 établissements sous une même entité juridique, une remise de 15 % s'applique automatiquement sur la facturation consolidée.
D-EDGE Login
Dedgeshop stocke-t-il mon mot de passe D-EDGE ?
Non. L'authentification se fait via OAuth 2.0 sur les serveurs officiels D-EDGE. Votre mot de passe n'est jamais transmis à Dedgeshop. Nous ne recevons qu'un token API révocable à tout moment depuis votre extranet D-EDGE.
Comment révoquer l'accès Dedgeshop à mon D-EDGE ?
Depuis votre extranet D-EDGE, rendez-vous dans la section Applications autorisées et cliquez sur Révoquer face à Dedgeshop. L'accès cesse immédiatement, sans altération de votre CRS.
Que se passe-t-il si je change de mot de passe D-EDGE ?
Rien. Le token OAuth reste valide même après un changement de mot de passe D-EDGE. Il n'est révoqué que si vous le révoquez explicitement depuis votre extranet D-EDGE ou si D-EDGE fait expirer les tokens de votre compte pour des raisons de sécurité.
Technique
Vos modules impactent-ils la performance de D-EDGE ?
Non. Nos modules respectent les quotas API définis par D-EDGE (typiquement 100 requêtes par minute par compte). Nous limitons naturellement nos appels pour rester en dessous des seuils.
Que se passe-t-il en cas d'incident chez D-EDGE ?
Si l'API D-EDGE est indisponible, nos modules se mettent en pause automatiquement et reprennent dès le retour du service. Aucune écriture n'est perdue — les tâches en attente sont rejouées à la reprise.
Vos modules sont-ils accessibles en anglais ?
Les interfaces sont en français. Certains modules (Routeur demandes groupes, Réconciliation OTA) proposent des templates de communication en français, anglais, allemand et espagnol.
Résiliation
Comment résilier un module ?
Depuis votre espace client Dedgeshop, cliquez sur Résilier face au module concerné. La résiliation prend effet à la fin du mois payé, sans pénalité ni période minimale d'engagement.
Que deviennent mes données après résiliation ?
Les données de configuration du module sont conservées 90 jours après la résiliation (au cas où vous décideriez de le réactiver), puis supprimées de manière irrévocable. Un export CSV vous est proposé avant suppression.